Recesso dal contratto
Come procedere?
L'opzione migliore è quella di compilare il modulo Recesso dal contratto. Il modulo stampato e firmato deve essere inviato insieme alla merce restituita.
Il modulo di recesso dal contratto può essere scaricato QUI
* Se hai bisogno di aiuto per la compilazione del modulo di reclamo, puoi chiamare al numero di tel. +39 376 2235028 (lun-ven 10:00 - 14:00), dove saremo lieti di aiutarti.
Dove spedire l'aspirapolvere?
La merce acquistata deve essere spedita al più presto al seguente indirizzo: RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca. Come contatto telefonico per vettore si prega di indicare +420 777 777 866. L'aspirapolvere deve essere completo di tutti gli accessori, del manuale d’uso e dell'imballaggio originale.
Oppure puoi utilizzare la nostra etichetta di spedizione per ottenere uno sconto sulla spedizione 😊
Dopo aver compilato il modulo online ti invieremo via e-mail la relativa etichetta di spedizione. Stampala e applicala sul pacco con la merce da restituire e consegna il pacco al più presto al punto di ritiro DHL Express più vicino. L'elenco dei punti di ritiro è disponibile QUI. Non devi fare altro.
Si consiglia di stampare questo documento e portarlo al punto di ritiro, per facilitare al personale la presa in consegna del pacco.
Le spese di spedizione scontate, pari a 8 Euro, saranno detratte dall’importo rimborsato per la restituzione della merce.
La legge stabilisce che le spese di spedizione per restituire la merce al Venditore sono a carico dell’Acquirente.
Cosa succede dopo?
Al momento del ricevimento, l'aspirapolvere sarà controllato da un tecnico e successivamente ti invieremo un documento (nota di credito) per il rimborso. Il bonifico bancario è previsto entro 14 giorni dall'emissione della nota di credito.
Se approfitti della nostra spedizione scontata per restituire la merce, le spese di spedizione saranno detratte dalla nota di credito.
Puoi provare l’aspirapolvere
L’aspirapolvere può essere utilizzato, ma bisogna tener presente che durante la prova alcuni dei suoi componenti potrebbero danneggiarsi. In tal caso potranno essere richiesti i costi sostenuti da Robzone Europe s.r.o. per riportare la merce nelle condizioni originali. Ogni caso di recesso dal contratto viene trattato singolarmente in base alle condizioni della merce restituita.
L’aspirapolvere dovrebbe essere provato possibilmente in modo analogo come se fosse provato da un commesso in un punto di vendita fisico. Se decidi di provare l'aspirapolvere a casa tua direttamente sul pavimento, i filtri o le spazzole ecc. potrebbero sporcarsi, con il conseguente addebito dei relativi costi.
In caso di acquisto della merce online il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento.
Il recesso dal contratto di vendita entro 14 giorni è regolato dalle seguenti disposizioni:
In caso di conclusione di un contratto di vendita tra il consumatore e il Venditore mediante mezzi di comunicazione a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione, ma solo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per esercitare il diritto di recesso dal contratto nei termini sopraindicati il consumatore deve comunicare tale intenzione al Venditore con una dichiarazione considerata dalla legge come manifestazione di volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione deve essere inviata al Venditore entro 14 giorni dal ricevimento della merce in questione. In tal caso, il consumatore sostiene i costi relativi alla manifestazione di volontà e alla spedizione della merce da restituire al Venditore.
Per recedere dal contratto, si consiglia di compilare questo modulo e allegarlo alla merce
Il consumatore ha la facoltà di esercitare questo diritto, ad esempio consegnando la merce a proprie spese al seguente indirizzo del Venditore: RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca, insieme al modulo di recesso dal contratto.
Il Venditore ha diritto al risarcimento dei danni alla merce. Il Venditore ha diritto di detrarre unilateralmente l’ammontare del danno dall’importo spettante all'Acquirente a titolo di rimborso del prezzo di vendita. Nel caso di utilizzo dell’aspirapolvere saranno valutati due livelli di usura: 1°livello = Sostituzione di accessori degradati (ad es. polvere, spazzole laterali, filtri, mocio lavapavimenti) = 13 Eur. 2°livello = Sostituzione di accessori degradati e parti danneggiate dell'aspirapolvere (ad es. coperchio graffiato) = 30 Eur.
In caso di recesso dal contratto di vendita, il contratto di vendita sarà interamente annullato. La merce deve essere restituita al Venditore entro quattordici (14) giorni dal recesso dal contratto. In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, esso dovrà sostenere le spese relative alla restituzione della merce al Venditore, anche qualora la merce per la sua natura non possa essere restituita mediante una normale spedizione postale.
In caso di recesso dal contratto, il Venditore restituirà l’importo ricevuto dall'Acquirente entro quattordici (14) giorni dal recesso dal contratto di vendita e la restituzione avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente. Il Venditore ha inoltre diritto di restituire l’importo pagato dall'Acquirente già al momento della restituzione della merce da parte dell'Acquirente o in altro modo concordato con l’Acquirente, senza ulteriori costi aggiuntivi. In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, il Venditore non è obbligato a restituire l’importo ricevuto prima della restituzione della merce o prima che l’Acquirente abbia dimostrato di aver inviato la merce al Venditore.
La merce restituita deve essere possibilmente completa e non danneggiata e devono essere presenti gli accessori e il manuale d’uso.
La durata della garanzia di qualità è fissata ad 1 anno
In caso di recesso dal contratto di vendita, la merce dovrà essere restituita al Venditore entro 7 giorni lavorativi dall'invio della comunicazione di recesso al Venditore. Per esercitare il diritto di recesso dal contratto nei termini sopraindicati il consumatore deve comunicare tale intenzione al Venditore con una dichiarazione considerata dalla legge come manifestazione di volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione deve essere inviata al Venditore entro 7 giorni dal ricevimento della merce in questione. In tal caso, il consumatore sostiene i costi relativi alla manifestazione di volontà e alla spedizione della merce da restituire al Venditore. Il Venditore è tenuto a restituire l’importo pagato entro trenta giorni dalla data di ricevimento della merce dall'Acquirente.
Nel caso in cui l'Acquirente violi l'obbligo di cui al paragrafo precedente, il Venditore avrà diritto ad una penale contrattuale pari allo 0,1% del prezzo di vendita della merce per ogni giorno di ritardo nella restituzione della merce, indipendentemente dalla responsabilità dell'Acquirente, fino ad un massimo corrispondente al prezzo di vendita della merce.
L'Acquirente non ha diritto al rimborso del prezzo di spedizione della merce, dato che in quel momento il Venditore ha già pagato il prezzo di spedizione a terzi e la spedizione è già avvenuta.