Condizioni di vendita

Le presenti Condizioni di vendita regolano, in conformità alle disposizioni dell’articolo 1751 paragrafo 1 della legge n. 89/2012 del codice civile (di seguito denominato "codice civile"), i diritti e i doveri della società RobZone Europe s.r.o .,Průmyslová 1472/11, Praga 15 – Hostivař 102 00, Repubblica Ceca, FIO Bank IBAN CZ35 2010 0000 0028 0262 2302, Codice Fiscale 27430146, Partita IVA 00360479992, (di seguito denominata "Venditore") e dei singoli acquirenti consumatori.

Per consumatore si intende qualsiasi persona che, al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale o dell'esercizio autonomo della propria professione, conclude un contratto o è in trattativa con un imprenditore.
Effettuando un ordine, il consumatore conferma di aver preso visione, prima della conclusione del contratto, delle presenti CGV, dell’Informativa sulla privacy, del Regolamento della gestione dei reclami e del documento "Spedizione", che costituiscono parte integrante delle CGV, e di accettarli espressamente nella versione valida ed efficace al momento dell'invio dell'ordine. 

I. Conclusione del contratto

1. Il contratto tra il consumatore e il Venditore si intende concluso al momento del ricevimento della conferma di ricezione dell'ordine da parte del Venditore.
2. Nel caso in cui l'Acquirente abbia bisogno di modificare il suo ordine, ossia il contratto di vendita, dopo la conferma da parte del Venditore, ossia dopo la conclusione del contratto di vendita, tale modifica è possibile solo previo accordo tra l'Acquirente e il Venditore.
3. Tutte le presentazioni di merci inserite nell'interfaccia web del negozio sono puramente illustrative e il Venditore non è obbligato a concludere un contratto di vendita in relazione a tali merci. Non si applicano le disposizioni dell'articolo 1732, paragrafo 2 del codice civile.

II. Prezzo di vendita

1. I prezzi sono validi al momento dell'ordine e sono considerati come prezzi finali, ossia comprensivi di IVA e di ogni altra imposta e tassa che il consumatore deve pagare per ricevere la merce.
2. Le spese di spedizione della merce sono indicate in base al metodo di spedizione scelto dal consumatore e sono incluse nel prezzo finale.
3. Il prezzo di vendita della merce consegnata dal Venditore dovrà essere pagato dall'Acquirente in uno dei seguenti modi:
a) tramite bonifico bancario sul conto corrente del Venditore, utilizzando le coordinate bancarie indicate nella conferma d'ordine inviata all'indirizzo e-mail dell'Acquirente. La causale è il numero d'ordine. Il consumatore è tenuto a effettuare il pagamento entro i termini di pagamento fissati a 14 giorni dalla conferma di ricezione dell'ordine, oppure
b) con carta di credito, ovvero con pagamento online utilizzando un gateway di pagamento subito dopo il completamento dell'ordine.
4. Le parti convengono che in caso di mancato pagamento del prezzo di vendita entro 5 giorni dalla scadenza dei termini di pagamento o al momento della consegna della merce da parte del vettore, il contratto si intenderà nullo.
5. Il momento del pagamento del prezzo di vendita o dell'anticipo per l’acquisto della merce è il momento dell'accredito del relativo importo sul conto del Venditore.

III. Riserva di proprietà

La proprietà della merce passa al consumatore al momento di pagamento dell'intero prezzo di vendita, comprensivo delle spese di spedizione, e con la consegna della merce.

IV. Consegna della merce

1. Il Venditore consegna la merce all'Acquirente tramite la società di spedizioni PPL/DHL all'indirizzo indicato dall'Acquirente nel relativo ordine. Qualora la consegna non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà depositato presso un punto di ritiro PPL/DHL e potrà essere ritirato dall'Acquirente entro un periodo di tempo specificato dal vettore.
2.La consegna della merce in un territorio diverso della Repubblica Italiana e sulle Isole italiane (ad esempio Sicilia, Sardegna, Isola d'Ischia etc.) non è possibile.
3. La consegna della merce avviene solo nei giorni lavorativi. Per gli ordini in cui la merce deve essere spedita o può essere spedita il sabato, la domenica o un giorno festivo, la spedizione avverrà il primo giorno lavorativo successivo.
4. La merce consegnata tramite vettore è sempre imballata dal Venditore in un imballaggio protettivo nel modo consueto, per evitare danni alla merce. L'imballaggio protettivo utilizzato, o la sua stampa o descrizione, potrebbero non corrispondere alla merce consegnata. La merce consegnata è sempre identificata da un'etichetta sull'imballaggio protettivo, che informa l'Acquirente sul contenuto del pacco.
5. In caso di rifiuto di accettare la merce spedita tramite un vettore sulla base di un ordine valido e confermato dal Venditore per motivi diversi da quelli legali, o in caso di mancata collaborazione da parte dell'Acquirente per effettuare la consegna della merce, il Venditore potrà esigere dall'Acquirente il risarcimento dei costi sostenuti, in particolare delle spese di immagazzinamento, determinate in base alle normative applicabili, nonché delle spese di spedizione, comprensive delle spese sostenute per la ripetuta consegna della merce. Le spese di spedizione sono state fissate dalle parti a 15 euro e le parti convengono che tale importo sia ragionevole.

V. Recesso dal contratto di vendita e il suo annullamento
1. Le parti possono in qualsiasi momento, in base ad un accordo bilaterale, annullare un contratto di vendita già concluso. Tale accordo deve essere effettuato per iscritto è può essere formalizzato sia come un accordo separato sull'annullamento del contratto di vendita, sia sotto forma di comunicazione e-mail dimostrabile tra le parti, dove una delle parti chiede l'annullamento del contratto di vendita e l'altra parte lo accetta. In tal caso i termini dell'annullamento del contratto di vendita saranno concordati tra le parti.
2. Nel caso in cui al momento della manifestazione della volontà delle parti di recedere dal contratto di vendita con tale accordo bilaterale la merce ordinata dall'Acquirente sia già nel suo possesso, è possibile concludere tale accordo solo per iscritto nel momento in cui la merce viene consegnata (restituita) al Venditore nelle stesse condizioni in cui l'Acquirente abbia ricevuto la merce dal Venditore.
3. Nel caso in cui la merce ordinata dall'Acquirente non possa essere consegnata e gli obblighi del Venditore non possano essere adempiti a causa di terzi o della mancata disponibilità della merce per motivi non addebitabili direttamente al Venditore, quest'ultimo potrà recedere dal contratto. In caso di impossibilità parziale dell'adempimento, il Venditore può recedere dal contratto solo nella misura di tale impossibilità.
4. In caso di ritardo da parte del Venditore nell'adempimento dei suoi obblighi, in particolare nella consegna dei beni, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita se il Venditore non adempie i suoi obblighi nemmeno entro un termine supplementare ragionevole.
Queste disposizioni non pregiudicano il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce nel caso di contratti a distanza.

V. Recesso dal contratto di vendita e il suo annullamento
1. L'Acquirente è consapevole che, in base alle disposizioni dell'articolo 1837 del codice civile, non è possibile recedere da un contratto di vendita della merce modificata secondo le volontà dell'Acquirente o della merce personalizzata, da un contratto di vendita della merce soggetta a rapido deperimento, nonché da un contratto di vendita della merce che a seguito della consegna sia stata mischiata irrimediabilmente con altra merce, da un contratto di vendita della merce fornita in un imballaggio sigillato che il consumatore ha rimosso dall'imballaggio e che per motivi igienici non può essere restituita e da un contratto di vendita delle registrazioni audio o video o di un programma informatico, qualora l'imballaggio originale sia stato danneggiato.
2. Qualora non sussistano condizioni di cui al paragrafo 1 o altre condizioni in cui non è possibile recedere dal contratto di vendita, l'Acquirente avrà diritto di recedere dal contratto di vendita conformemente alle disposizioni dell'articolo 1829 paragrafo 1 del codice civile entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce. Nel caso in cui l'oggetto del contratto di vendita sia costituito da più tipi di merce o dalla consegna in più parti, tale termine decorre dalla data di ricevimento dell'ultima parte della merce. La comunicazione di recesso dal contratto di vendita deve essere inviata al Venditore entro il termine indicato nel paragrafo precedente. Per il recesso dal contratto di vendita, l'Acquirente può utilizzare il modulo fornito dal Venditore, allegato alle presenti condizioni di vendita. La comunicazione di recesso dal contratto di vendita può essere inviata dall'Acquirente anche all'indirizzo della sede del Venditore o all'indirizzo di posta elettronica di quest'ultimo reclami@robzone.it .
3. In caso di recesso dal contratto di vendita secondo il paragrafo 2, il contratto di vendita sarà interamente annullato. La merce deve essere restituita al Venditore entro quattordici (14) giorni dal recesso dal contratto. In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, esso dovrà sostenere le spese relative alla restituzione della merce al Venditore, anche qualora la merce per la sua natura non possa essere restituita con una normale spedizione postale.
4. In caso di recesso dal contratto secondo il paragrafo 2, il Venditore restituirà l’importo ricevuto dall'Acquirente entro quattordici (14) giorni dal recesso dal contratto da parte dell'Acquirente e la restituzione avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente. Il Venditore ha inoltre diritto di restituire l’importo pagato dall'Acquirente già al momento della restituzione della merce da parte dell'Acquirente o in altro modo concordato con l’Acquirente, senza ulteriori costi aggiuntivi. In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, il Venditore non è obbligato a restituire l’importo ricevuto prima della restituzione della merce o prima che l’Acquirente abbia dimostrato di aver inviato la merce al Venditore.
5. L'Acquirente sarà responsabile nei confronti del Venditore per qualsiasi riduzione del valore della merce a causa del suo utilizzo per scopi diversi da quelli previsti per provarla in modo analogo a come avverrebbe in un punto di vendita fisico. La riduzione del valore dei beni in questo caso ammonta generalmente a:

1° livello = Sostituzione di accessori degradati (ad es. spazzole laterali, filtri, mocio lavapavimenti) = 13 Euro
2° livello = Sostituzione di accessori degradati e parti danneggiate dell'aspirapolvere (ad es. coperchio graffiato) = 30 Euro
Il Venditore ha diritto di fatturare all'Acquirente la riduzione del valore della merce e di compensarla con i crediti dell'Acquirente nei confronti del Venditore.
6. Il Venditore ha diritto di recedere dal contratto di vendita in qualunque momento fino al ricevimento della merce da parte dell'Acquirente. In tal caso, il Venditore rimborserà all’Acquirente il prezzo di vendita senza indebito ritardo, mediante l’accredito sul conto corrente indicato dall'Acquirente.
7. Nel caso in cui insieme alla merce venisse consegnato all’Acquirente anche un regalo, il contratto di donazione tra il Venditore e l’Acquirente verrà stipulato con la condizione che in caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente il contratto di donazione relativo a tale regalo diventa nullo e l'Acquirente avrà l’obbligo di restituire al Venditore oltre alla merce anche il regalo ricevuto.

VII. Difformità rispetto al contratto di vendita
Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente per qualsiasi difetto esistente al momento della consegna della merce. In particolare, il Venditore è tenuto a garantire all'Acquirente che al momento della consegna della merce all’Acquirente:

la merce abbia le caratteristiche concordate tra le parti e, in mancanza di un accordo, abbia le caratteristiche descritte dal Venditore o dal produttore o attese dall'Acquirente in considerazione della natura della merce e sulla base della pubblicità effettuata da questi ultimi,

la merce sia idonea all'uso dichiarato dal Venditore o per il quale la merce di quel tipo sia abitualmente utilizzata,

la qualità e la lavorazione della merce corrisponda al campione o al modello concordato, qualora la qualità o la lavorazione sia stata determinata in base ad un campione o ad un modello concordato,

la merce corrisponda alla quantità, misura o peso concordati e

la merce soddisfi i requisiti delle normative applicabili.

I difetti che si manifestano entro sei mesi dal ricevimento saranno considerati come difetti esistenti già al momento della consegna.

VIII. Reclami
1. Le questioni relative ai reclami, alla procedura per i reclami, alla discordanza tra la merce ordinata e quella effettivamente consegnata, sono trattate nel Regolamento della gestione dei reclami del Venditore, pubblicato sul sito web del Venditore, il cui contenuto il consumatore è tenuto a conoscere al momento della stipula del contratto di vendita.
2. La merce reclamata non deve essere sporca oltre il limite della normale usura che impedisce la riparazione. Nel caso in cui il Venditore ritenga che la merce sia sporca oltre il limite della normale usura, il Venditore provvederà alla pulizia della merce a carico del consumatore.

X. Trasferimento del rischio di danneggiamento della merce
Per quanto riguarda i consumatori, il rischio di danneggiamento della merce passa al consumatore nel momento in cui quest’ultimo riceve la merce dal vettore o dal momento in cui l'Acquirente sarà considerato in ritardo nella presa in consegna della merce.

XI. Dati personali degli Acquirenti
L'informativa sulla privacy è specificata in un accordo separato qui: Informativa sulla privacy

XII. Recapiti e comunicazione
1. L'Acquirente si impegna a comunicare con il Venditore tramite l'indirizzo e-mail e l’indirizzo di posta specificati nell'ordine effettuato dall’Acquirente nel negozio online del Venditore. L'Acquirente si impegna inoltre a contattare immediatamente il Venditore in caso di cambiamento di tali indirizzi per apportare modifiche nella sua registrazione nel negozio online.
2. Nel caso in cui il Venditore invii all'Acquirente via e-mail o per posta all'indirizzo indicato dall'Acquirente un documento, una manifestazione di volontà o un'altra comunicazione, tali documenti, manifestazioni di volontà e comunicazioni si considereranno consegnati al più tardi il decimo giorno dalla data di invio in caso di consegna non dimostrabile.
3. In caso di violazione degli obblighi dell'Acquirente ai sensi del presente articolo, in particolare in caso di mancata indicazione di un indirizzo postale o di posta elettronica validi o in caso di mancata comunicazione delle eventuali modifiche al Venditore, l'Acquirente sarà tenuto a risarcire i danni causati al Venditore. Il Venditore potrà in ogni modo decidere di non esigere la penale contrattuale dall’Acquirente, tuttavia, essa serve per eliminare inutili costi sostenuti dal Venditore per l'invio di documenti o pacchi a indirizzi inesistenti, forniti dall'Acquirente.

XIII. Risoluzione delle controversie
Le eventuali controversie tra Robzone e l'Acquirente possono essere risolte anche in via extragiudiziale. In tal caso, l'Acquirente – consumatore può rivolgersi ad un ente preposto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie, ad esempio l'Autorità ceca di ispezione commerciale, oppure risolvere la controversia online attraverso la piattaforma ODR, dedicata a tale scopo.

XIV. Disposizioni finali
1. L'Acquirente dichiara di aver letto tutto il contenuto delle presenti Condizioni generali di vendita e di accettarlo interamente manifestando la propria libera, reale e consapevole volontà. L'Acquirente dichiara inoltre di aver letto il Regolamento della gestione dei reclami del Venditore e accettare il suo contento.
2. Accettando le presenti Condizioni generali di vendita l'Acquirente dichiara inoltre di essere interessato ad acquistare la merce dal Venditore e a concludere un contratto di vendita valido ed efficace. Le presenti Condizioni generali di vendita sono disponibili anche all'indirizzo www.robzone.it. Il Venditore ha diritto di integrare e modificare le presenti Condizioni generali di vendita in relazione a modifiche della legislazione applicabile o in relazione ai cambiamenti del mercato. Tale modifica sarà valida a partire dalla pubblicazione sul sito web www.robzone.it.
3. La nullità di una delle disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita o di un qualsiasi accordo contrattuale tra le parti non pregiudica la validità e l'efficacia delle altre disposizioni.
4. Concludendo un contratto sul server www.robzone.it, l'acquirente accetta integralmente le condizioni di vendita di www.robzone.it. Le Condizioni di vendita sono valide dal 01.11.2023.
Le Condizioni di vendita di cui sopra si applicano anche alle persone giuridiche e agli imprenditori che concludono un contratto al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale, ad eccezione dell'intero articolo VI. 
Nel caso in cui un imprenditore concluda un contratto nell'ambito della propria attività, si applicano le condizioni di cui sopra, ad eccezione dell'intero articolo VI e dell'articolo VII, alle seguenti condizioni:
La durata della garanzia di qualità è fissata ad 1 anno.
In caso di recesso dal contratto di vendita, la merce dovrà essere restituita al Venditore entro 7 giorni lavorativi dall'invio della comunicazione di recesso al Venditore. Il Venditore è tenuto a restituire l’importo pagato entro trenta giorni dalla data di ricevimento della merce dall'Acquirente.
Nel caso in cui l'Acquirente violi l'obbligo di cui al paragrafo precedente, il Venditore avrà diritto ad una penale contrattuale pari allo 0,1% del prezzo di vendita della merce per ogni giorno di ritardo nella restituzione della merce, indipendentemente dalla responsabilità dell'Acquirente, fino ad un massimo corrispondente al prezzo di vendita della merce.
L'Acquirente non ha diritto al rimborso del prezzo di spedizione della merce, dato che in quel momento il Venditore ha già pagato il prezzo di spedizione a terzi e la spedizione è già avvenuta.

Per quanto riguarda la responsabilità per i difetti di conformità, l'Acquirente ha i seguenti diritti:
Se il bene non presenta caratteristiche definite nell’art. 2161, l'Acquirente può chiedere la consegna del bene nuovo, privo di difetti, a meno che ciò non sia incongruo in considerazione della natura del difetto. Se il difetto riguarda solo una parte del bene, l'Acquirente può chiedere solo la sostituzione di tale parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò risultasse incongruo in considerazione della natura del difetto, in particolare se il difetto può essere velocemente riparato, l'Acquirente ha diritto alla riparazione gratuita.
L'Acquirente ha inoltre diritto alla consegna di un nuovo bene o alla sostituzione di una parte anche in caso di difetto riparabile, qualora il bene non possa essere utilizzato correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In questo caso, l'Acquirente ha inoltre diritto di recedere dal contratto.
Se l'Acquirente non recede dal contratto o non esercita il diritto alla consegna di un bene nuovo e privo di difetti, o alla sostituzione di una parte del bene, può chiedere uno sconto ragionevole. L'Acquirente ha diritto ad uno sconto ragionevole anche nel caso in cui il Venditore non sia in grado di consegnare un bene nuovo e privo di difetti, di sostituire una parte del bene o riparare il bene, nonché nel caso in cui il Venditore non ponga rimedio nei tempi ragionevoli o qualora tale rimedio causerebbe notevoli difficoltà al consumatore.